Satisfait ou Remboursé

Des bijoux de qualité

Nos partenaires fabricants apportent un soin particulier à la création de vos bijoux. De nombreux contrôles sont effectués pour vous fournir un bijou de la plus haute qualité.

C'est parce que nous avons la plus grande confiance dans nos fabricants que nous pouvons vous offrir une garantie d'un an sur tous nos bijoux.

Votre satisfaction est notre priorité.

Les bijoux Isady que vous achetez sur notre site www.bijoux-isady.fr peuvent être renvoyés dans le cas d'un vice de fabrication. Un bijou renvoyé ne pourra être remplacé que par un bijou identique. S'il n'est plus en stock, nous vous proposerons un bijou de remplacement (de votre choix). Si le bijou de remplacement a une plus grande valeur que le bijou renvoyé, vous vous acquitterez de la différence.

La Garantie 1 an ne couvre pas l'usure normale et naturelle des bijoux. Les petites imperfections des bijoux en argent ainsi que les inclusions des pierres sont on ne peut plus normales et ne peuvent pas être considérées comme des défauts. Elles sont le témoin du caractère unique de votre bijou et de sa fabrication.

La garantie d'un achat qui vous correspond !

Les bijoux ISADY achetés sur le site www.bijoux-isady.fr peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans un délai de 14 jours suivant leur achat.

Si l'un de nos bijoux ne correspond pas exactement à vos attentes, contactez-nous immédiatement. Renvoyez-nous alors votre bijou avec son bon de commande. Il est impératif que le bijou soit renvoyé à l'état neuf et dans son emballage d'origine, accompagné d'un chèque de 5 euros pour couvrir les frais d'échange (dans le cas d'un échange). Si le bijou fait l'objet d'un échange contre un autre bijou de plus grande valeur, la différence et les frais de renvoi de l'autre bijou seront à votre charge.

Il est apprécié que vous nous indiquiez le motif de votre retour pour nous permettre d'améliorer nos services.

Nous vous préviendrons par email de la réception de votre retour et procèderons à l’échange ou au remboursement.

Attention: les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Comment nous retourner un article ?

  • Recevez votre numéro de retour : pour cela, allez dans votre espace clients puis sélectionnez votre commande. Cochez la case en face du produit que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur "Générer un retour". Vous pouvez aussi nous laisser un message dans la partie "notes".
  • Préparez  votre colis avec votre bijou dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté (ne pas utiliser d’enveloppe en papier).
  • Inscrivez lisiblement votre numéro de retour sur l'extérieur du paquet.
  • Envoyez votre colis à :
    ISADY - LAHOLI
    13 rue Arago
    66300 Thuir
  • Evitez les problèmes postaux en envoyant votre paquet en suivi (Lettre Max par exemple).